SUPPORT
24×7 · ENGINEER DIRECT
網路維運與支援
東京與台北團隊輪班維運，負責 BGP 監控、Flowspec 部署及事件分析。服務異常時，我們會持續跟進處理進度。
FIG.15 / NOC · OPERATIONS
NOC 與網路工程協作示意
從告警，到工程師一起處理。
- 觀察
監控與告警
- 診斷
路由、流量與 Runbook
- 協作
工程處理與事件溝通
我們可以協助的事項
01
URGENT · 24×7
緊急故障 / 中斷
請提供:受影響服務、時間點、來源/目的、Traceroute、BGP Session 狀態。
02
REMOTE HANDS
遠端手 / 上架
請提供:機房 / 機櫃、設備尺寸、作業內容、期望時間與聯絡人。
03
CHANGE WINDOW
變更 / 維護
建議提前安排窗口;可提供驗收步驟與回退計畫。
回應時間
SEV
類型
回應
修復
P1
服務中斷
< 15 min
< 5 h
P2
嚴重影響
< 30 min
< 12 h
P3
部分影響
< 2 h
< 24 h
P4
一般諮詢 / 變更
< 4 h
< 5 d
與我們聯絡
描述您的場景 — 地點、帶寬、SLA、交付時程 — 我們會在一個工作日內回覆。緊急中斷請直接寄信。
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